الاسترداد والإلغاء

1. كيفية الإلغاء أو طلب استرداد المبلغ

البريد الإلكتروني Info@AlinLi.com مع ذكر اسمك والرقم المرجعي للطلب أو التسجيل والبرنامج والنتيجة التي تسعى إليها. يكفي بيان واضح لا لبس فيه بالإلغاء؛ ولا يلزم استخدام نموذج خاص. لا تُدرج بيانات البطاقة كاملةً.

يمكنك أيضًا الكتابة إلى Alin Li OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia. احتفظ بنسخة من طلبك. نسعى لتأكيد استلام الطلبات خلال خمسة أيام عمل، وتقديم رد موضوعي ضمن المهلة القانونية المنطبقة.

2. حقوق المستهلك في فترة العدول

حيث تنطبق حقوق العدول عن العقود المبرمة عن بُعد في الاتحاد الأوروبي أو إستونيا، يحق للمستهلك عمومًا العدول دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا من إبرام عقد الخدمة. وتستمر تدابير الحماية الإلزامية في الولاية القضائية للعميل في الانطباق. ولا تحل قواعد الإلغاء التجارية لدينا محل الحقوق القانونية.

إذا طلبت منا صراحةً بدء خدمة خلال هذه الفترة، فقد يلزمك دفع مبلغ متناسب مع الخدمة المقدمة فعلًا قبل العدول، فقط حيث يسمح القانون بذلك وبعد تقديم المعلومات المسبقة المطلوبة وتلقي الطلب اللازم. ولا يؤدي بدء الخدمة وحده إلى إسقاط جميع حقوق العدول. ويتطلب فقدان الحق بعد إتمام التنفيذ الموافقة والإقرار المسبقين اللازمين قانونًا.

بالنسبة للمحتوى الرقمي المقدم بشكل منفصل، لا يسقط حق العدول إلا بعد استيفاء جميع الشروط القانونية المنطبقة، ومنها الموافقة الصريحة المسبقة على التزويد الفوري، والإقرار بفقدان الحق، والتأكيد المطلوب. ولا تُعد مجرد زيارة المكتبة المجانية موافقة على التنازل عن حق متعلق بطلب مدفوع.

3. الشروط التجارية لإلغاء الدورات بعد فترة العدول

عند الإلغاء قبل موعد بدء البرنامج المؤكد بأكثر من سبعة أيام تقويمية، تقترح السياسة التجارية استرداد رسوم البرنامج كاملةً. وخلال سبعة أيام من البدء، تقترح استرداد 50% من الرسوم أو نقل التسجيل إلى مجموعة لاحقة متاحة دون رسوم نقل. تنتظر هذه الشروط التجارية تأكيد صاحب العمل، وهي غير سارية حاليًا.

بعد بدء البرنامج، لا يتاح عادةً استرداد المبلغ على أساس تقديري، لكن ذلك لا يمس حقوق العدول القانونية أو وسائل الانتصاف عند عدم تقديم الخدمة أو وجود عيب فيها أو غيرها من وسائل الانتصاف الإلزامية. ويجب الاتفاق كتابيًا على أي شروط إلغاء منفصلة للمعاملات بين الشركات قبل الدفع.

4. إذا ألغت Alin Li برنامجًا أو أدخلت عليه تغييرًا جوهريًا

يمكنك اختيار استرداد المبلغ كاملًا للبرنامج المتأثر أو بديل مناسب يُتفق عليه معك. ولا يتعين عليك قبول رصيد أو الانضمام إلى مجموعة لاحقة بدلًا من الاسترداد. وينطبق ذلك أيضًا إذا تعذر علينا تقديم الخدمة وفق المتفق عليه؛ وتظل وسائل الانتصاف الإلزامية للتنفيذ الجزئي أو المعيب متاحة.

5. التوقيت وطريقة الدفع

عندما يوجب القانون استرداد المبلغ عند العدول، نصدر الاسترداد دون تأخير غير مبرر وضمن مهلة 14 يومًا المنطبقة بعد تلقي إشعار العدول. أما عمليات الاسترداد الأخرى المعتمدة، فالمدة المستهدفة المقترحة لمعالجتها هي 14 يومًا تقويميًا.

تُعاد المبالغ المستردة للبطاقات عبر مزود خدمة الدفع إلى البطاقة التي دُفع بها أصلًا. ولا نستبدلها بنقد، ولا نطلب دفعة إضافية لإتاحة استرداد مبلغ إلى البطاقة. ويتحكم مصرفك أو مزود خدمة الدفع في توقيت ظهور المبلغ بعد إصداره. وقد يؤثر تحويل العملة لدى جهة إصدار بطاقتك في المبلغ الظاهر في حسابك.

لا نخصم رسوم معالجة الدفع من استرداد إلزامي أو استرداد ناتج عن إلغائنا. ويجب توضيح أي رسوم مشروعة مقابل خدمات قُدمت بالفعل أو عنصر قُدم بشكل منفصل، وإسنادها إلى الشروط المقبولة قبل الشراء.

6. منتجات الجهات الخارجية والسلع المادية

لا تُدرج قسيمة اختبار أو شهادة خارجية أو قطعة أجهزة إلا إذا ذكر العرض ذلك صراحةً. ويجب بيان أي شروط تسليم أو إرجاع منفصلة، وأي رسوم معلنة لجهات خارجية، قبل الطلب. ولا تلغي سياسة جهة خارجية الحقوق القانونية تجاه Alin Li. لا يوفر هذا الموقع حاليًا عملية شراء مستقلة للسلع المادية.

7. الشكاوى والتصعيد

إذا لم توافق على قرار، فرُد مع ذكر الرقم المرجعي لطلبك والسبب. نرد كتابيًا على شكاوى المستهلكين في إستونيا خلال المهلة المنطبقة البالغة 15 يومًا، أو نوضح سبب الحاجة إلى مزيد من الوقت والموعد المتوقع للرد.

يمكن إحالة النزاعات المستوفية للشروط إلى لجنة منازعات المستهلكين الإستونية. يتوقف اختصاصها على أطراف النزاع وطبيعته. يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي في المعاملات العابرة للحدود التواصل مع المركز الأوروبي للمستهلك في بلدهم؛ ويمكن للعملاء الآخرين التواصل مع هيئة حماية المستهلك المختصة. تحتفظ بحقك في اللجوء إلى محكمة مختصة، وإلى إجراءات الاعتراض لدى جهة إصدار بطاقتك متى انطبقت.

لا تُلزمك هذه السياسات بالتنازل عن حق الاعتراض لاسترداد مبلغ البطاقة أو أي وسيلة انتصاف إلزامية أخرى. يُرجى الاحتفاظ بالتأكيد والفاتورة والمراسلات.